地球儀をスライス

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チャーリーさんが常々、飼い主の一番のお気に入りのおもちゃと思っていたプレイステーション3のコントローラーをローラちゃんにあてがった。「これもかなり遊べるおもちゃみたいですぜ」

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「朝5時に並んだけど買えなかった」

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押収されたテディーベアやぬいぐるみのおもちゃの数は昨年だけで35体にも及んだそうで、飼い主のジュリー(52歳)によると、フランキーはぬいぐるみをくわえながら外出先から得意げに帰ってきて、リビングにある、フランキーのぬいぐるみコレクションの山の中にそれを置き、その上に満足げに座っている姿も目撃された模様です。

 そんなフランキーちゃんのお気に入りはヒョウ柄のぬいぐるみだそうで、ヒョウ柄のものに関しては35体あるうちの15体がヒョウ柄と、フランキーちゃんの趣味趣向も明らかになったみたいです。

- すご腕のぬいぐるみ泥棒あらわる、黒猫フランキー : カラパイア

すご腕のぬいぐるみ泥棒あらわる、黒猫フランキー : カラパイア

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まっくろかわいい。黒猫好きの為の黒猫画像+GIFアニメーション : カラパイア

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普段はメディアの方々から電話が来ることはあまりないんですけど、新聞に載ったのがきっかけで、取材の依頼が殺到しました。ただ、当時は広報という明確なポジション体制がなく、とにかく事故対応が最優先だったので、対応が後手後手に回りました。

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事故の対象のお客様は全体の1割だったので、残り9割のお客様は普通にサービスを使い、普通に問い合わせをしてきます。だから、全員が事故対応にかかりきりで、その他のお客様を放置してしまうわけにいかないんです。事故対応に深夜までかかって、翌朝誰も来ませんということにならないよう、事故対応とそれ以外の担当をどのように配分していくか考えるのが大変でした。

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今まで単体のサーバーが壊れた場合はお客様に状況を説明する体制ができていたが、大量のお客様のデータが同時になくなるという事象が想定外でした。しかも、メールが使えず、サポートWeb自体も飛んでしまったので、「データ戻せないなら、別のところに移る!」といった電話をたくさんいただきました。

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一方で、理解しておきたいいくつかの事実もある。顧客データを消失したサービスは、契約数で見れば全体の1割弱だったこと。事故の影響で解約率が上昇したのは、事故後の2ヶ月間だったこと。そして、なにより多くのユーザーがいまだにファーストサーバのサービスを使っており、同社が利益を出し続けていることなどだ。

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事故処理のために多くの時間が費やされ、新しいサービスを一切投入されなかったのだ。こうした状況を悲観し、会社を辞めた人もそれなりにいた。なにより、クラウドサービスの認知と普及が一気に進んだこの2年間、新しい取り組みがまったくできなかったのは、サービスプロバイダーとして痛恨の極みとも言えるだろう。

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otsune:

DSC00062 (via torotiti)

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mxcxrxjapan2012:

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磁石の鼻はいつも北を向いている。ノズパスどうしでは、磁石が反発しあって、近くで顔をあわせることができない。

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